پرسش و پاسخ فروشگاه استپ موبایل

از آنجایی که فروشگاه استپ موبایل علاوه بر اینکه فروشگاه اینترنتی است فروش حضوری نیز دارد شما میتوانید فقط و فقط با هماهنگی قبلی نسبت به ثبت سفارش خود اقدام و سپس اقدام به مراجعه حضوری نمایید

سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت 24 ساعته امکان پذیر است.

فروشگاه استپ موبایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین فروشگاه استپ موبایل با چندین سال سابقه همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات آنها خواهد بود

بسته به نوع کالا گارانتی ها نیز متفاوت است. در صفحه مخصوص هر محصول نوع گارانتی آن ذکر شده است. برخی از کالاها ممکن است هیچگونه گارانتی نداشته باشند اما تمامی محصولات مشمول بازگشت 7 روزه کالا تحت شرایط معین خواهند شد.

تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آنها قیمت تعیین شده است قابل سفارش است.

فروشگاه استپ موبایل همواره سعی در ارائه محصولات با مناسب ترین قیمت دارد. قیمت محصولات در این فروشگاه بسیار رقابتی و در مقایسه با سایر فروشگاه ها بسیار مناسب است. ضمن اینکه گاهی برخی از محصولات در شرایط ویژه به فروش میرسند که قیمت آنها بسیار پایین تر از قیمت بازار است.

* سفارشات ارسالی با پیک بین ساعت 10 صبح تا 10 شب ارسال و زمان تقریبی ارسال و دریافت توسط مشتری حدود 2 ساعت میباشد. ( لطفا جهت تسریع در روند ارسال و دریافت کالا لوکیشن دقیق محل خود را به شماره همراه 09332640628 یا 09228046212 واتساپ کنید ).

* کلیه سفارش های ثبت شده تا ساعت 11ظهر در همان روز پردازش و ارسال میشود و سفارش هایی که بعد از ساعت 11 ظهر یا در ایام تعطیل ثبت شود به اولین روز کاری موکول شده تا پس از هماهنگی ارسال شود. پس از اینکه سفارش مشتری ارسال شد، با مراجه به صفحه “پیگیری سفارش” و وارد کردن ” اطلاعات خواسته شده ” میتوان به کد رهگیری مرسوله پستی خود دسترسی داشته باشید.
با وارد کردن کد رهگیری در سایت پست، میتوان شرایط دریافت کالا در شهر خود پیگیری کرد.

( در شرایط خاص امکان تاخیر در روند بسته بندی وجود دارد که مراتب به اطلاع مشتری خواهد رسید )

* سفارش های ارسالی از طریق پست بسته به فاصله شهر از تهران در محدوده استان تهران 24 تا 48 ساعت و شهرستان ها بین 2 تا 5 روز کاری زمان خواهد برد.

* سفارش های ارسالی با تیپاکس در محدوده استان تهران بین 24 تا 48 ساعت و شهرستان بین 2 تا 3 روز کاری تحویل داده خواهد شد .

شماره تماس های زیر جهت پیگیری روند سفارش آماده پاسخگویی به مشتریان عزیز میباشد.

02146843039   – 09332640628   –  09228046212

بله، شما میتوانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.

پرداخت هزینه سفارش به چندین روش ممکن است:

• پرداخت آنلاین با کارت های عضو شتاب : پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل شده و از طریق شماره کارت بانکی و رمز عبور دوم مبلغ سفارش پرداخت نمایید.

 2 – پس از اتمام ثبت سفارش، میتوان با واریز وجه به شماره کارت 3378-5835-3376-6104 بانک ملت به نام خانم سمیرا شهابی قهفرخی و یا شماره کارت 1862-6489-2910-5022 بانک پاسارگاد به نام خانم سمیرا شهابی قهفرخی از طریق ATM و یا واریز بانکی، پرداخت را انجام داد. و سپس مراتب پرداخت و شماره فاکتور و مشخصات فردی را به همراه رسید پرداخت خود به یکی از شماره های 09332640628 یا 09228046212 واتساپ نمایید .

4 – از طریق خرید تلفنی نیز میتوان پرداخت انجام داد، یعنی پس از اینکه از طریق تلفن روند انجام خرید شد، هماهنگی لازم جهت پرداخت انجام میشود.

بدیهی است که مشتری فقط هزینه کالا را میپردازد و در فروشگاه استپ موبایل هزینه های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض ، هزینه بسته بندی و … به مشتری تحمیل نمیشود. و تنها هزینه حمل و نقل و ارسال محصول سفارش داده شده طبق تعرفه ای مشخص شده اداره پست و شرکت تیپاکس و سامانه پیک از مشتری دریافت میشود که به عهده مشتری است.

برای تکمیل، تغییر یا انصراف سفارش تا قبل از رفتن سفارش در نوبت ارسال میتوان با همکاران بخش پشتیبانی به شماره 02146843039 یا09228046212 تماس گرفته تا سفارش اصلاح شود. اما پس از اینکه سفارش ارسال شد (در مرحله ارسال یا پس از تحویل کالا) لطفا با بخش گارانتی فروشگاه هماهنگ شود. در صورت انصراف به دلیل وجود ایراد یا مغایرت ، تمامی مبلغ پرداختی بازگشت داده خواهد شد. در غیر این صورت (انصراف از خرید به دلیل غیر فنی) فقط هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و هزینه پرداختی کالا به صورت کامل عودت خواهد شد.

فروشگاه استپ موبایل سعی دارد تا هر آنچه مشتری در مورد خرید کالای مورد نظر نیاز دارد به صفحه اطلاعات آن محصول در سایت منتقل کند. اما ممکن است سوالات بسیار جزئی به ذهن مصرف کننده خطور کند. برای این موضوع هم میتوان در بخش پشتیبانی سوال مرتبط را پرسید که در اسرع وقت جواب داده خواهد شد، یا اینکه از شبکه پشتیبانی واتساپ در قسمت پایین سمت راست صفحه سایت بر روی آیکن واتساپ کلیک کرده و با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید .
خواهشمند است بدلیل سوالات متنوع و بسیار زیاد مشتریان، از سوالاتی که جوابشان در متن توضیحات کالا آمده و یا سوالات بی ربط و یا سوالاتی که در بخش نظرات جواب داده شده، پرهیز کنید.

فروشگاه استپ موبایل با داشتن طیف وسیعی از محصولات، خود را مستلزم میداند که تا حدالمکان موجودی های سایت را افزایش دهد. اما به مرور زمان کالا ها بدلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمیتوان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه پیگیر باشید و یا از قسمت “به من اطلاع بده” فرم را تکمیل کنید تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای درخواستی موجود شود، در سایت قیمت گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم میشود.

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص میشود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین 2-3 ساعت تا نهایتا 72 ساعت بعد مبلغ بازگشت داده میشود. اما اگر پس از ثبت سفارش یا پرداخت، SMS تایید برای شما ارسال نشد یا در اولین فرصت در روز کاری با شما تماس گرفته نشد، میتوان با همکاران بخش پشتیبانی موضوع را هماهنگ کرده تا پس از تایید مبلغ دریافت شماره کارت مشتری، مبلغ عودت داده شود.

سفارشات با توجه به نوع روش ارسالی انتخابی توسط شما مشتری عزیز هزینه های متفاوتی خواهد داشت.

هزینه ارسال سفارشات با پستزیر 1 کیلوگرم حدود 9 تا 15 هزار تومان با توجه به استان و شهر محاسبه شده و برای وزن های بیشتر برای هر کیلوگرم وزن اضافه حدود 10 تا 20 درصد به این مبلغ اضافه میشود.

هزینه ارسال سفارشات با تیپاکس زیر 1 کیلوگرم حدود 13 تا 28 هزار تومان با توجه به استان و شهر محاسبه شده و برای وزن های بیشتر برای هر کیلوگرم وزن اضافه حدود 10 تا 25 درصد به این مبلغ اضافه میشود.

هزینه ارسال سفارشات باپیکدر محدوده شهر قدس بین 5 تا 10 هزار تومان و در سراسر سطح شهر تهران بین 35 تا 45 هزار تومان و حومه تهران بین 30 تا 55 هزار تومان محاسبه و دریافت میشود.

فروشگاه استپ موبایل فعلا هیچ شعبه یا نمایندگی در سایر شهرها ندارد و دفتر اصلی آن نیز در شهر تهران است. در شرایط فعلی فروشگاه استپ موبایل نیاز به ایجاد نمایندگی یا فعال کردن شعبه در سایر نقاط ندارد. در صورت نیاز، اطلاع رسانی خواهد شد.